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星巴克又曝歧视丑闻!全球最大连锁咖啡店品牌拼不对顾客名字?

字号+ 作者:editer 来源:中国咖啡网:星巴克 2019-09-07 12:10 我要评论

专业咖啡知识交流 更多咖啡豆资讯 请关注咖啡工房(微信公众号cafe_style ) 星巴克又传出歧视丑闻!美国一名男子因报上自己的伊斯兰教名,杯子竟然被标记伊斯兰国恐怖组织缩写「ISIS」,令人相当懵逼。 「Aziz」变「ISIS」! 道歉操作陷入罗生门! 买过星巴

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  星巴克又传出歧视丑闻!美国一名男子因报上自己的伊斯兰教名,杯子竟然被标记伊斯兰国恐怖组织缩写「ISIS」,令人相当懵逼。

 

 

  「Aziz」变「ISIS」!道歉操作陷入罗生门!

 

  买过星巴克的人都知道,店员会在饮料杯身写下顾客姓名,待饮料做好便能告知顾客不怕拿错。据《华盛顿邮报》8月30日报道,美国费城一名40岁伊斯兰男子强森(Niquel Johnson)平时经常到某家星巴克消费,日前点餐时他一如既往地报上自己的伊斯兰教名阿齐兹(Aziz),最后拿到咖啡时,发现3杯咖啡的杯子上都被标记「ISIS」,让他既震惊又愤怒,认为这根本是歧视。

 

 

  强森表示,当天有两个奇怪的地方,一是店员做好饮料之后,是大喊饮料名称来通知他,而非喊他的名字。此外,「ISIS」的字眼是印在饮料附带的标签上,而非手写字样,当下他并未发现,直到离开了星巴克后被一名同行友人指出来。

 

  不过,星巴克发言人伯格斯(Reggie Borges)表示,经调查后发现,这并非歧视,只是店员将顾客的名字拼错了,星巴克也已致电向强森的家人道歉。

 

  但强森否认星巴克官方的说法,因星巴克声称已联系上强森的侄女阿洛拉(Alora)代为转达,但强森根本没有侄女叫这个名字,而且他的侄女年纪都还很小,也不可能接星巴克的电话。这种蜜汁操作使得一切都陷入罗生门。据《华盛顿邮报》报道,强森正在考虑对星巴克采取法律行动。

 

  「Nadia」变「hippo」?英国母亲为女儿讨公道

 

  无独有偶的是,英国《太阳报》9月2日也报导了一宗类似事件。英国一名女子娜迪亚(Nadia Khan)上周一到伦敦的一家星巴克消费时,也遭遇到了类似的「歧视」。娜迪亚当时点了一份饼干和一杯星冰乐,餐点完成后,娜迪亚拿到饮料,却发现杯上写得不是她的名字(Nadia Khan)而是「河马」(hippo)。但当时娜迪亚只认为店员字很潦草,可能是写错而不以为意。

 

 

  不过她的妈妈安德里亚认为娜迪亚被羞辱,气得回到店里找店员理论。娜迪亚表示,她的妈妈到店里告诉店员,不论顾客是胖是瘦,都应该尊重顾客,店员的行为非常不专业。目前星巴克已向娜迪亚致歉。

 

  星巴克发言人表示,长期以来,星巴克都会在杯子上写下顾客的姓名来与顾客建立联系,这次事件也已直接向顾客道歉。星巴克承诺将密切与店家保持关注,确保未来不再发生相同事件。

 
 
 
  在短短一段时间内,连续曝出两宗疑似「歧视」的类似事件,是真的巧合,还是星巴克生意太火爆,伙伴真的太忙拼错名字?还是有人故意抹黑星巴克?

 

  「星巴克员工写错名字」在业内和消费者圈子里已经是一个见怪不怪的现象,甚至还成了许多同行取笑星巴克的一个「梗」。有“专家”分析,这是星巴克为了增加品牌曝光率,而故意跟顾客朋友们开的「无关大雅」的玩笑。但玩笑归玩笑,星巴克在旗下员工开这些「玩笑」的时候,是否有过关于「大雅」还是「大俗」的界定?如何防止把「玩笑」开成「歧视」,星巴克可曾有过相关培训或指引?为了提高自家品牌在社交媒体上的曝光率,是否就可以牺牲个别顾客的尊严,随意拿顾客的名字或外貌「开玩笑」呢?

 

  「星巴克员工歧视顾客」之类的案件,并不是第一次,也未必就会是最后一次。去年4月份,同样是在美国费城的星巴克,就曾经发生过「种族歧视」的案件,最终全美8000多家星巴克停业半天进行过一轮「反种族歧视」的员工培训教育;今年7月份,在美国亚利桑那州坦佩市也发生过一起「警察被赶」的事件。现在看来,星巴克的「反歧视」培训还不能停啊。
 

 

END

 

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