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向业绩低头!星巴克偷师瑞幸纽约开纯外卖门店!第三空间不行了

字号+ 作者:editer 来源:中国咖啡网:星巴克 2019-09-11 11:13 我要评论

专业咖啡知识交流 更多咖啡豆资讯 请关注咖啡工房(微信公众号cafe_style ) 打造了「第三空间」文化的星巴克,打算在纽约曼哈顿开一家「只提供外带咖啡(以下统称:自提店)」的门店。 这种门店形式在亚洲的消费者看来可能并无新奇之处,在中国,时刻与星巴


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打造了「第三空间」文化的星巴克,打算在纽约曼哈顿开一家「只提供外带咖啡(以下统称:自提店)」的门店。
 
  这种门店形式在亚洲的消费者看来可能并无新奇之处,在中国,时刻与星巴克捆绑的网路咖啡品牌瑞幸,大多数门店採用的就是自提的模式,星巴克中国前段时间也推出了「线上点,到店取」的服务「啡快Starbucks Now」,这一次星巴克打算将在中国市场试水成功的产品复制到美国。
 
  星巴克中国前段时间推出「在线点,到店取」的服务「啡快Starbucks Now」
 
  星巴克CEO凯文.约翰逊向彭博社透露,纽约的自提店将于今年秋天开业,该店目前仍在装修中,星巴克今后也有可能将此类门店扩展至波士顿、洛杉矶、芝加哥、西雅图等城市。
 
  早在几年前星巴克也在美国尝试过手机点单,然而效果却适得其反,太多顾客选择手机提前下单,导致到店后依然需要排队,不仅没有节约时间,其他到店消费的顾客也受到影响,但这也证明了到店自取在消费者中有不小的需求。独立的自提店正好可以解决这两类消费者的冲突,让匆忙的都市人不必在店里排队即可买到咖啡,习惯在星巴克悠闲地看报纸、带着电脑工作的人也不必担心排队时间会变长。
 
  几年前星巴克也在美国尝试过手机点单,然而效果却适得其反
 
  这样看来,与其说是星巴克借鉴在中国门店的经验,倒不如说是从瑞幸的快取店模式中得到启发。但参考星巴克在北京金融街月坛中心的啡快概念店,纽约这家自提店可能也会延续同样的风格:精緻小巧,但仍有歇脚的空间,绝不是麦当劳得来速那样简单的取餐窗口。
 
  星巴克位于北京的啡快概念店
 
  这不是58岁的CEO约翰逊上任两年多以来星巴克第一次打破坚持多年的传统。此前**出于对咖啡品质受影响的担忧,星巴克一直不肯提供外卖服务,但如今在美国和中国分别借助Uber和饿了么送起了外卖。
 
  其中自然有科技进步的因素,但更深层的原因恐怕还是「向业绩低头」**,星巴克上一季的全球同店销售额增长6%,创下三年来新高,美国和中国两个市场的贡献功不可没,财报将中美两大市场的销售额增长归结于新饮料的推动和订购平台的升级。
 
  星巴克的数位化改造还将扩展至供应链,约翰逊希望通过大量自动化对美国近1.5万间门店进行重构,目前仍採用人力的排班调度和库存统计都被列入自动化改造列表,这意味着咖啡师和经理们将有更多时间服务顾客。
 
  当然,改变不意味摒弃传统,更何况是早已深入人心的品牌文化。如果你是喜欢在星巴克里闲逛甚至待上一整天的顾客,也并不需要担心传统的门店会消失,「我们使用的Starbucks Now以及星巴克在美国的自取店,是为了将它们融合进遍布星巴克传统门店的城区。」约翰逊强调。
 
  (本文出自ifanr;作者:吴羚)

 

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