武進是一座美麗的旅遊城市，大大小小的旅行社數不勝數，競爭激烈。一位初出茅廬的85後村官，憑藉與衆不同的“旅遊定製方式”，在這片紅海中闖出一片天地。

　　畢業6年，他不僅擔任湖塘鎮南都社區黨總支書記助理，還掌管着一家年銷售額超700萬元的公司——常州市樂橙旅行社有限公司。

　　努力，讓夢想落地

　　“讀萬卷書，行萬里路，兩者不可偏廢。”任何成功的創業經歷都不是憑空鑄就的。

　　陳協是幸運的，求學期間，他所讀的“萬卷書”就是旅遊管理。“畢業後要成爲一名優秀的導遊。”這是他大學時期的夢想，在他看來，能滿世界跑是一件令人興奮的事。大學期間，他和老師、校友們走遍了全國各地，學習旅遊管理的經驗。

　　2009年，陳協畢業了，踏上大學生村官工作崗位，但他的旅遊夢並未隨之終止。他起先對口在湖塘鎮三勤生態園，接手的第一個任務是出具一份生態園的運營情況調研報告。數月後，隨着報告的出爐，他對火熱的生態旅遊乃至整個旅遊產業有了更深刻的思考。

　　帶着一股初生牛犢不怕虎的銳氣和朝氣，他迫切地希望學以致用，把專業與工作相結合，將夢想落地，在旅遊行業闖出一番天地。經過反覆的市場調研、可行性分析等一系列前期準備工作，他決定創辦一家旅行社來邁開創業的第一步。2013年初，樂橙旅行社低調起航。

　　在旅行社剛起步時，陳協沒有將自己定位成老闆，而是親力親爲地做好每一件事。在做好村官工作的同時，他儘量抽空陪客戶出團做導遊。每一次跟團，他用心跟着其他導遊學習如何跟客人打交道，如何處理一些棘手的問題。正因爲陳協能喫苦、有責任心，旅行社積攢了好口碑，許多老客戶甚至都願意湊他的檔期，搶着要他帶團。

　　然而，在殘酷、激烈的市場競爭中，夢想與成功遠不能劃上等號。創業初期是最具考驗性的一個時期。作爲一名青年創業者，陳協不乏激情與夢想，但在缺少資金、人手和經驗的現實困難前，他的抱負和想法無法形成能被顧客所接受的成熟旅遊產品，在市場遭到冷遇。2013年，樂橙旅行社靠着親朋好友的“照顧”才勉強收支平衡，這是陳協的夢想向市場繳納的第一筆學費。

　　創新，是生存之道

　　爲了擺脫困境，2014年，在陳協的帶領下，樂橙旅行社開始了全方位的創新。

　　首先是推出新產品。除了常規的國內遊、出境遊外，旅行社還兼做常州本地景點門票代理，推出機票、酒店、一日遊私人定製服務，創立說走就走的出境尾單甩賣品牌。

　　同時，陳協想到爲自己的旅行社開拓新渠道。除了傳統的門店銷售外，旅行社還選擇小切口拓展電商項目，在美團網站開展淹城春秋樂園門票團購，5個月內成交近5000單;在天貓推出泰國普吉島一日遊和門票業務，通過向當地旅行社直接採購，減少中間環節，獲得價格優勢。

　　在提升新品質方面，陳協認爲，做好旅遊業，歸根結底是要用心感受客戶的需求，提供更好的服務。爲此，他不斷加大對員工的培訓力度，每月開展3—4次培訓，內容涵蓋機票、簽證、旅遊目的地等各方面的知識要點，確保能幫助遊客選擇最適合的旅遊路線。

　　陳協平時的工作有些繁瑣，除了村官的工作外，他從早到晚還要接聽顧客的電話，需要不停地向不同的人重複介紹相同的線路等。“踏實很重要，要沉下心去，把每一件顧客提出的小事都做好。”陳協總結道，“想要有所收穫，就要付出、付出、再付出。”

　　通過努力，2014年，樂橙旅行社實現銷售收入700多萬元，同比增長約500%。到了2015年上半年，樂橙的銷售額較往年同期增長300%;旅行社團隊從3人增加到15人;從湖塘的一家小門市部起步，如今已在常州市區、金壇、天寧、宜興等多地設立分公司。

　　作爲一名大學生村官，陳協始終不忘將創業與村官本職工作相結合。作爲南都社區黨總支書記助理，陳協將樂橙旅行社與南都社區聯動，在學生放假前夕，給社區青少年講解假期文明出遊事項，公司導遊的生動講解，受到一致好評。“我們一直堅持開拓更加多元化的公益項目，讓更多的人能感受到樂橙的魅力。”陳協說。

　　個性，“旅行+咖啡”跨界營銷

　　在陳協看來，一路走來，樂橙旅行社幾乎是被旅遊和科技革新的浪潮推着往前走的。未來，當個性化的需求成爲這個行業的主導，提供個性化服務、建立互聯網+個性化交流平臺是他應對這股新浪潮的新對策。去年，陳協開始把旅行社與咖啡館兩者結合，進行跨界營銷，打造具有獨特風格的消費環境。

　　色彩繽紛的各類旅遊宣傳冊、琳琅滿目的書架、貼滿各地風景美圖的照片牆、舒適柔軟的沙發、醇厚濃郁的咖啡香氣……這就是如今的樂橙旅行社2.0門店。

　　“我們的門店提供現磨咖啡、果汁、小喫拼盤、茶飲等，客單價在二三十元，很接地氣。客人在喝咖啡的同時，可以瞭解我們公司的旅遊產品，由我們爲他們定製旅遊線路等。”陳協介紹，將致力於把門店打造成一個旅遊愛好者的交流基地，一樓是咖啡館，二樓是旅行社的想法，是他很早就構思的。如今，顧客可以在這裏輕鬆地喝咖啡、聚會、看電影等，咖啡+旅行社的概念已經實現。

　　同時，顧客可以在享用咖啡的同時，查詢、定製旅遊產品;在旅遊紀念品及衍生品的展示區，選購世界各地的特產;在大屏幕上觀賞世界美景;每週，旅行社還會不定時地舉辦不同主題的旅行心得分享會，愛好旅行的新老朋友交流旅行攻略、旅行紀念品。這種“旅行社+咖啡館”的模式，不僅增強了客戶的黏性，還對旅行社的銷售起到了促進作用。

　　創業永遠與創新相關，“變”是旅遊行業的基本。旅行社每天要應對的是不斷擴大的旅遊目的地版圖、不斷變化的遊客需求、不斷更新的產品銷售手段;而“不變”的是他對遠方的嚮往、對這份事業的熱愛，在變與不變中付諸行動，並且不斷地堅持與拼搏，這是陳協經營樂橙的理念。