關注咖評(微信公衆號 vdailycom ) 發現美好咖啡館 開一家自己的小店
　　“除了回家睡覺，我幾乎所有的時間都待在店裏，因爲喜歡。”Binbin說。

　　很多人不工作的時候喜歡宅在家裏，這名在深圳星巴克工作的90後咖啡師卻說，喜歡宅在店裏。Binbin把咖啡文化及知識比喻爲一個地球，謙虛地說自己目前掌握的知識僅僅是某一個國家裏某一個城市的大小，在店裏，他可以跟很多熱愛咖啡的小夥伴交流，時常都能學到新東西。

　　上週，Binbin代表星巴克華南區參加在上海舉辦的“2017星巴克中國咖啡公使大賽總決賽”，拿到了季軍，成長爲星巴克華南區的區域咖啡公使。在本次比賽中，星巴克華南區還有兩位90後咖啡師獲獎——Rekey拿到了亞軍，Joe獲得全國拿鐵藝術大賽“最具人氣獎”。來自星巴克瀋陽的門佳美摘得桂冠，成爲新一任“棕圍裙”咖啡公使。

　　2017星巴克中國咖啡公使總決賽冠亞季軍(中：身穿棕色圍裙的爲門佳美;右：亞軍Rekey;左：季軍Binbin)

　　從綠圍裙星級咖啡師，到黑圍裙咖啡大師，再到棕圍裙咖啡公使，這就是星巴克咖啡師們的成長階梯。這些咖啡技能認證與薪水和職務升遷無直接關聯，更多是通過榮譽激發員工練習核心技藝的熱情。至於職務晉升，其路徑也特別明確：星級咖啡師-值班主管-店副理-店經理 - 區經理-營運高階職位。

　　Joe很喜歡這樣明晰的職業發展路線。“這樣我就很清楚自己的努力方向。”他說，自己的下一個小目標是成爲店副經理。Joe從大一開始在星巴克兼職，畢業後就轉爲全職，去年10月，剛畢業不久的他已經做到值班主管。

　　星巴克中國咖啡公使大賽兩年一屆，至今已舉辦五屆。儘管“星巴克中國咖啡公使”任期只有兩年，但問鼎棕圍裙，可以說是每一位星巴克咖啡師的終極夢想。不過，想要到達星巴克咖啡師體系的金字塔尖，取得“棕圍裙”的至高榮耀，並不是一件容易的事。

　　它不僅要求咖啡師掌握全面的咖啡理論知識——從咖啡歷史、地理起源，到咖啡農業、採購、生豆質量把控、烘焙和混合藝術，還要熟稔星巴克咖啡飲品的煮制技藝，具備高超的咖啡品鑑力。同時，還得善於傳播星巴克人文精神，並熱衷與顧客分享咖啡熱情。

　　Joe：上圖右，獲得全國拿鐵藝術大賽“最具人氣獎”

　　這一切都是爲了打造星巴克咖啡的匠人精神。無論外界多少分析試圖去解釋星巴克成功的祕訣，都繞不開這門生意存在的基礎——咖啡飲料本身。

　　“夥伴們在做咖啡時，重要的是完善每一個步驟，關注運作時的每一個細節，它可以小到珍惜每一滴牛奶，注意每一個牛奶盒的擺放。”星巴克中國首席運營官蔡德粦說，“讓平凡的人在星巴克發現不平凡的自己，讓咖啡師成爲市場中有地位、有份量的職業，這纔是一代宗師的氣度。”

　　隨着星巴克在中國的發展，星巴克咖啡師的隊伍規模也在迅速擴大當中。如何維持咖啡出品的高水平，如何培訓和激勵“夥伴”(這家公司將員工稱爲“夥伴”)，如何讓新一代90後咖啡師們愛上工作，如何促使他們不斷自主追求技藝進步，這家公司想了很多“妙招”。

　　2012年，該公司設立了“星巴克大學”，下設四大學院——咖啡與文化學院、零售學院、領導力學院、專業職能學院，幫助咖啡師們發展更全面的技能。去年4月，“移動校園”微信公號上線，包含了四大學院近百門課程的知識內容，星巴克員工隨時隨地可以學習。

　　能獲得咖啡知識系統的學習，是衆多咖啡師愛上在星巴克工作的原因。

　　Rekey是澳洲海歸，她在澳洲獲得工商管理本科學位，2015年畢業歸國，同年5月加入星巴克，入職時是星巴克綠圍裙的星級咖啡師，去年7月升任值班主管。

　　她讀書時就喜歡咖啡，那時候她就夢想着有一天開一家自己的咖啡館，於是來到星巴克打工，希望掌握衝調咖啡的本領之後可以開自己的咖啡館。但在星巴克工作的過程中，Rekey漸漸瞭解到咖啡是一門很博大精深的學問，需要長時間的學習和成長。

　　Rekey在星巴克雲南咖啡原產地學習

　　後來，相比起開咖啡店，她徹底愛上了在星巴克工作，現階段的理想是希望學習瞭解更多的咖啡知識，以及背後的文化。Rekey說，每一位在星巴克工作的咖啡師都能獲得系統的學習，正式進入咖啡大師學習旅程的夥伴都會獲得《星巴克咖啡大師》手冊。

　　在星巴克做一名咖啡師，分享與交流的快樂也是他們最在意的。

　　在Joe看來，上班是“聚會”+“學習”，他做的每一杯咖啡都是交流。Binbin喜歡把自己獲得的分享出去，認爲在星巴克工作的時間自己成長最快。Rekey也提到說，通過參加活動及比賽，自己從不習慣與別人分享，到漸漸發現“分享”原來是一件很有意義的事情。

　　爲了留住人才，星巴克還爲咖啡師們提供了衆多福利。

　　比如，覆蓋家人的補充商業保險、帶薪年假10-20天，連續服務超過10年的還可申請最多長達一年的星享假期;“夥伴識天下”計劃讓咖啡師們擁有國內外城市交流的機會，還可以通過“夥伴回家”計劃申請調回家鄉的門店;符合條件的夥伴可以獲得“助房津貼”。另外，全職和兼職夥伴都會被贈予咖啡豆股票，成爲自家公司的“股東”。

　　一個爲衆多公司忽略的事實是，真正的顧客體驗，是發生在員工和顧客之間的真誠交流。在強調體驗的消費升級的當下，爲員工提供好的工作體驗，從而給消費者帶來好的消費體驗，已經成爲消費品和零售公司們長遠發展的新型競爭力。

　　正如《星巴克：一切與咖啡無關》一書中所提到的：“星巴克不是在經營那種賣咖啡給顧客的生意，而是在經營一項關於提供咖啡的人的事業。”

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