中秋節近在眼前，眼看手裏的星巴克月餅券換不出月餅，這可急壞了消費者。從9月21日起，星巴克月餅券用戶反映，不論是掃描二維碼還是撥打官網電話都預約不成。星巴克就此公開致歉，表示由於節日臨近，預約月餅的消費者增多導致網絡癱瘓，22日晚已恢復。

        針對網站、二維碼及電話三個預約渠道均無法兌換月餅一事，星巴克方面表示，兌換高峯，影響系統穩定，目前已恢復正常。

//

林小姐

星巴克月餅券難預約

電話不通網站崩潰

      從21日起，陸續有網友在網上反映星巴克月餅券難預約，電話不通網站崩潰一事。而遭遇類似情況的網友也遍及全國，北京、上海、深圳乃至西安、武漢等地，都有網友反映此事。

        中秋小長假去朋友家做客，林女士打算提上一盒月餅表表心意，提前半個月就購買了一張星巴克月餅券，但21日晚她按照券後使用說明撥打客服熱線準備預約自取月餅時，卻頻頻遭遇忙音，“電話始終接不通，我就嘗試掃券後面的碼在線申請，結果總顯示‘代碼錯誤’，再後來我給他們官方微信後臺留言，但至今也沒有得到回覆。”

         折騰了一晚，林女士也沒約上。

         星巴克稱，很抱歉給消費者帶來不便，因爲目前是領取月餅的高峯期，預約系統出現短時波動，相關負責團隊正在緊急修復中。

         網站預約雖已恢復，但大部分門店顯示無貨，無法點取，只有部分門店尚有庫存，可以選擇。例如北京海淀區的7家星巴克門店，其中只有4家店鋪表示有貨但品種單一。

//

北京市民朱先生

領取月餅的時間已經排到了25日

     北京市民朱先生遇到了一段不太愉快的經歷。在經歷了一天奔波和漫長的等待後，他終於“艱難”地從星巴克官網成功預約到了自己的月餅。

　　此前，他拿着一張星巴克月餅券跑了多個門店，卻遭遇線下門店無貨，線上預約渠道全線崩潰的窘境。

　　朱先生告訴北京晚報記者，從昨天到今天，自己爲了能夠領到月餅可以說是幾經周折。他先是撥打了星巴克客服專線，但撥打多次，只能聽到“電話忙，請稍後再撥”的提示音。

　　“這個電話從昨天開始就一直沒通過。”一招兒不行再換一招兒，朱先生想通過二維碼的方式進行兌換。但是，掃描券後的二維碼，朱先生卻看到了代碼錯誤的提示。此後，他又試了網上預約，令他沒想到的是，根本無法打開頁面。

　　“星巴克公佈的三種方式都無法完成預約。”無奈之下，朱先生抱着最後的希望直接前往了實體店，他找了離自己家最近的一家門店，結果卻得到店內無貨，需要先預約才能領取的答覆。

　　直到今天上午，星巴克三種預約方式陸續恢復正常後，朱先生才最終得以完成預約，但領取月餅的時間已經排到了25日，也就是節後的第二天。 

     但對於提領月餅的時間已經排到節後一事，星巴克工作人員並沒有作出回應。

//

馬先生

去年中秋節的星巴克月餅券我就放過期了

       “不瞞您說，去年中秋節的星巴克月餅券我就放過期了”，說起這事馬先生很惱火，公司每年發放星巴克月餅券作爲節日福利，去年他就因爲預約未果、又去門店“碰壁”，而與月餅失之交臂，“本以爲去年的情況只是偶發，沒想到今年提前4天預約提貨還是這樣，這種節日食物誰會那麼早取呢？不都是爲了過節喫嘛。”數次掃碼不成功，打電話也接不通，

      馬先生不免吐槽，“ 星巴克要是總沒貨就不要發售那麼多券嘛。”

 //

星巴克方面

25日將全面下架月餅

公司屆時會推出券逾期細則

     23日上午，記者又以消費者預約月餅爲由致電星巴克月餅官方400熱線，三個小時內持續撥打十幾次都是忙音無法接通。中午終於接通，星巴克方面表示會有專人回覆預約月餅的電話，讓顧客耐心等待。

    客服人員同時建議消費者，如果線上預約不成，可以拿着月餅券直接到門店提貨，星巴克稱：“不過您最好提前諮詢門店是否有庫存。” 

     門店工作人員均表示，一般情況下，門店按照月餅的預約情況備貨，不會有太多庫存，25日將全面下架月餅，建議消費者“多去幾家門店碰碰運氣”。

      不少門店也表示已經預訂完畢無貨

       按照常理，商家賣出一張券就該備好一盒月餅，可爲何券還在手裏，月餅卻提不到呢？星巴克肯定是按照券和月餅一一對應生產的，對於消費者走訪多家門店，依然因爲確實沒存貨而拿不到月餅的情況，對於消費者提貨緊張的說法，哪裏能提無法知曉。這意味着，沒法預約的顧客，基本上都無法提貨，只能等券逾期。

     客服人員也介紹，如果消費者未能將月餅券及時兌換，星巴克會按照券逾期統一處理。

      星巴克方面則稱，公司屆時會推出券逾期細則，但具體處理方案目前還未出臺，需消費者節後再向官方客服或者門店諮詢，原則上是“不會讓消費者有損失”。