作者:未知 來源:咖啡豆: 咖啡新聞 > 咖啡資訊 > 2024-12-25 10:00:31
中秋節近在眼前,眼看手裏的星巴克月餅券換不出月餅,這可急壞了消費者。從9月21日起,星巴克月餅券用戶反映,不論是掃描二維碼還是撥打官網電話都預約不成。星巴克就此公開致歉,表示由於節日臨近,預約月餅的消費者增多導致網絡癱瘓,22日晚已恢復。
針對網站、二維碼及電話三個預約渠道均無法兌換月餅一事,星巴克方面表示,兌換高峯,影響系統穩定,目前已恢復正常。
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林小姐
星巴克月餅券難預約
電話不通網站崩潰
從21日起,陸續有網友在網上反映星巴克月餅券難預約,電話不通網站崩潰一事。而遭遇類似情況的網友也遍及全國,北京、上海、深圳乃至西安、武漢等地,都有網友反映此事。
中秋小長假去朋友家做客,林女士打算提上一盒月餅表表心意,提前半個月就購買了一張星巴克月餅券,但21日晚她按照券後使用說明撥打客服熱線準備預約自取月餅時,卻頻頻遭遇忙音,“電話始終接不通,我就嘗試掃券後面的碼在線申請,結果總顯示‘代碼錯誤’,再後來我給他們官方微信後臺留言,但至今也沒有得到回覆。”
折騰了一晚,林女士也沒約上。
星巴克稱,很抱歉給消費者帶來不便,因爲目前是領取月餅的高峯期,預約系統出現短時波動,相關負責團隊正在緊急修復中。
網站預約雖已恢復,但大部分門店顯示無貨,無法點取,只有部分門店尚有庫存,可以選擇。例如北京海淀區的7家星巴克門店,其中只有4家店鋪表示有貨但品種單一。
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北京市民朱先生
領取月餅的時間已經排到了25日
北京市民朱先生遇到了一段不太愉快的經歷。在經歷了一天奔波和漫長的等待後,他終於“艱難”地從星巴克官網成功預約到了自己的月餅。
此前,他拿着一張星巴克月餅券跑了多個門店,卻遭遇線下門店無貨,線上預約渠道全線崩潰的窘境。
朱先生告訴北京晚報記者,從昨天到今天,自己爲了能夠領到月餅可以說是幾經周折。他先是撥打了星巴克客服專線,但撥打多次,只能聽到“電話忙,請稍後再撥”的提示音。
“這個電話從昨天開始就一直沒通過。”一招兒不行再換一招兒,朱先生想通過二維碼的方式進行兌換。但是,掃描券後的二維碼,朱先生卻看到了代碼錯誤的提示。此後,他又試了網上預約,令他沒想到的是,根本無法打開頁面。
“星巴克公佈的三種方式都無法完成預約。”無奈之下,朱先生抱着最後的希望直接前往了實體店,他找了離自己家最近的一家門店,結果卻得到店內無貨,需要先預約才能領取的答覆。
直到今天上午,星巴克三種預約方式陸續恢復正常後,朱先生才最終得以完成預約,但領取月餅的時間已經排到了25日,也就是節後的第二天。
但對於提領月餅的時間已經排到節後一事,星巴克工作人員並沒有作出回應。
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馬先生
去年中秋節的星巴克月餅券我就放過期了
“不瞞您說,去年中秋節的星巴克月餅券我就放過期了”,說起這事馬先生很惱火,公司每年發放星巴克月餅券作爲節日福利,去年他就因爲預約未果、又去門店“碰壁”,而與月餅失之交臂,“本以爲去年的情況只是偶發,沒想到今年提前4天預約提貨還是這樣,這種節日食物誰會那麼早取呢?不都是爲了過節喫嘛。”數次掃碼不成功,打電話也接不通,
馬先生不免吐槽,“ 星巴克要是總沒貨就不要發售那麼多券嘛。”
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星巴克方面
25日將全面下架月餅
公司屆時會推出券逾期細則
23日上午,記者又以消費者預約月餅爲由致電星巴克月餅官方400熱線,三個小時內持續撥打十幾次都是忙音無法接通。中午終於接通,星巴克方面表示會有專人回覆預約月餅的電話,讓顧客耐心等待。
客服人員同時建議消費者,如果線上預約不成,可以拿着月餅券直接到門店提貨,星巴克稱:“不過您最好提前諮詢門店是否有庫存。”
門店工作人員均表示,一般情況下,門店按照月餅的預約情況備貨,不會有太多庫存,25日將全面下架月餅,建議消費者“多去幾家門店碰碰運氣”。
不少門店也表示已經預訂完畢無貨
按照常理,商家賣出一張券就該備好一盒月餅,可爲何券還在手裏,月餅卻提不到呢?星巴克肯定是按照券和月餅一一對應生產的,對於消費者走訪多家門店,依然因爲確實沒存貨而拿不到月餅的情況,對於消費者提貨緊張的說法,哪裏能提無法知曉。這意味着,沒法預約的顧客,基本上都無法提貨,只能等券逾期。
客服人員也介紹,如果消費者未能將月餅券及時兌換,星巴克會按照券逾期統一處理。
星巴克方面則稱,公司屆時會推出券逾期細則,但具體處理方案目前還未出臺,需消費者節後再向官方客服或者門店諮詢,原則上是“不會讓消費者有損失”。
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2018-09-26 10:38:41 責任編輯:未知
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