星巴克CEO約翰遜：牽手阿里巴巴這一策略是正確的

作者：未知來源：手衝咖啡: 咖啡新聞 > 2024-11-21 20:03:12

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星巴克全球CEO凱文·約翰遜並不擔心在中國咖啡市場快速發展的競爭對手。他表示，競爭實際上是在擴大潛在市場。星巴克在中國已經有近3700家門店，並且正在創造兩位數的交易增長。對星巴克來說，他們在中國和世界各地的增長繼續受到提供獨特客戶體驗的驅動，這在他們的行業中是獨一無二的。

　　星巴克CEO凱文·約翰遜在接受CNBC採訪時談到了他們獨特的顧客體驗是如何推動中國市場的巨大增長：

　　在中國打一場持久戰

　　我們在中國看到的一個指標就是交易總額的增長，總額由新店和原有店合併而來。本季度，星巴克在中國的門店數量增加了18%，如果把所有這些加起來，我們在中國的交易增長達到了兩位數。中國是一個注重先發優勢的市場，我們要建立新的商店擴大我們的存在。

　　據約翰遜介紹，星巴克目前在中國佈局近3700家門店，上季度進入了10個新城市，現在已進軍中國158個城市。中國市場潛力巨大，增長機遇巨大。因此，我們的首要任務是擴大足跡，同時繼續提升店鋪體驗，推動飲品創新。並且，讓顧客能夠通過新的渠道接觸星巴克，就像推出星巴克外賣一樣。我們正在中國打一場持久戰。

　　星巴克在中國名列前茅

　　約翰遜表示，當你佔據中國咖啡市場的大量份額時，就會有很多競爭對手。一些競爭對手將嘗試以不同的方式進行差異化，有的不得不採用“價格戰”來進行高度宣傳。對於星巴克而言，我們與其他對手的區別在於店內體驗、咖啡質量以及通過與阿里巴巴的合作關係所擁有的數字影響力。

　　競爭對手的增加必然會導致咖啡市場的擴大。在向以飲茶文化爲主的中國消費者介紹咖啡，有助於星巴克潛在市場的增長。我們很有信心，我們會玩好我們的遊戲。我們知道如何創造這種體驗，並利用我們在中國的品牌優勢，爲我們與客戶打交道創造獨特的差異化機會。所以我想，如果以誰在和顧客的交易中佔了最大份額來判斷，我認爲星巴克位居榜首。

　　通過數字移動合作擴展店內體驗

　　顧客選擇來星巴克是因爲我們創造了獨特的顧客體驗、提供世界上最好的Arabica咖啡豆、爲您精心製作完美的飲品。我們創造了業內獨一無二的體驗。我們將繼續忠實於在商店中創造的體驗，以及通過“數字移動”來擴展這種體驗。

　　與阿里巴巴的合作正在取得巨大進展，我們現在已經把星巴克線上商店整合到阿里巴巴的程序中。現在，每天使用阿里巴巴的中國用戶已經達到6億。我們認爲這一策略是正確的。它將助力星巴克繼續以兩位數的交易增長，我們將繼續採取使星巴克在中國更好發展的戰略。