設計師是問題的解決者。他們經常會自問：“我們如何能讓用戶輕易並且愉快地實現他們的目標?”他們創造一個雛形放到用戶的面前，並且不斷地改進他們的設計，直到產品符合，滿足用戶的需求爲止。

　　設計師通常會被僱去設計一款讓用戶能輕易上手的App或者網站。但是他們認爲這份工作可能更適合別人去做，原因是這會阻礙創新。這種氣質讓設計師能更有效地投入到創作中併成爲一個真正的創新者。

　　同樣的方法，技術和價值讓設計師精心製作出更實用，更有趣的用戶體驗——我們可以稱之爲“設計思想“——也是創新者和企業傢俱備的特質。爲了使設計師成爲一名有創新力的創新者，我們需要更爲深度的思考。

　　以下是我過去四個月作爲Cremo.co(一家在線銷售咖啡的公司)一名設計師所體會到的東西，我注意到設計的四個重要環節，也是成功的創新所具備的環節，分別爲：確定問題，制定解決方案，與客戶交談，迭代。

　　確定問題

　　我喜歡咖啡，我很喜歡煮新鮮的咖啡豆，並且小口地品味那種幾天前烤的咖啡豆所煮出來的咖啡。我很享受這種獨特的咖啡，那感覺就像是雨後土壤所散發出來的香味。

　　但是我不喜歡去買咖啡，每次看到雜貨店架上的咖啡我就非常失望：各種混合烤制的方法，各種從來聞所未聞的品牌。我偶爾會隨便地從當地的咖啡店拿一袋咖啡，但這種方式完全不是我所想要的。有時我會在網上訂購咖啡機，但是運費非常昂貴，加上不人性化的網站種種因素完全破壞了我享受咖啡的心情。

　　簡單的說：我的咖啡體驗痛點，讓我在過程中產生了一個想法。加上我對咖啡的熱愛，我想我應該做一些事來改善這種情況。設計師應該有深度的思考，想出一些有價值的解決方法。

　　設計師應該有深度的思考，想出一些有價值的解決方法。

　　設計師往往能快速地發現痛點。通過觀察別人的行爲和反思自己的經驗，這佔設計師在設計交互整體過程的六分之一。通過擴展我們的思維，從App狹窄的上下文再到包含更爲廣泛的一個整天，設計師可以確定創新所具備的要求，那就是發現一個亟須被解決的具有價值的問題。

　　產生共鳴是很重要的，確定自己的痛點可能爲找到一個解決方案會有更強的動機。“最簡單，最直接的方法是創造出一個偉大的產品或服務。”Jason Fried和David Hansson如是說，“去創造出你想使用的產品，這會讓你心裏明白你所創造出的產品是否具有價值。”

　　制定解決方案

　　幾年前的一個早晨我坐在倫敦Berwick street的一家咖啡館—— Flat White，抬頭看了看櫃檯後面的黑板，上面寫着本週所推薦咖啡的描述，一種產自El Salvador的咖啡，生長在海拔2100米的山地上，是波旁品種的一種。於今年的5月進行收割，經過乾燥處理後，具有柑橘和李子的香氣，讓人聯想起櫻桃口味的可樂和奶油。

　　那是一個靈感爆發的時刻。在那一瞬間我想，如果有一個在線網站我可以根據咖啡各自的特質探索來自世界各地不同的咖啡，並且可以從網站上購買小型的咖啡機那一定很棒。

　　這個問題在我之前購買咖啡時就有想過，回答是一個潛在的解決方案：一個在線咖啡網站。通過改變關注的領域，設計師可以找到改變整個行業的解決方案。

　　設計師都在絞盡腦汁想出更好的辦法來解決面臨的問題。一旦我們關注的領域從孤立的環節轉移到中大型生態系統中時，我們就要開始確定系統性問題，那就是我們要朝着有可能改變我們整個行業的解決方案出發。

　　而想出了一個解決方案只是一個開始。最初的解決方案必須要經過轉變和發展。Eric Ries在The Lean Startup中這樣寫道：“一個創業公司的目標是儘可能快的找出正確的事去做。簡單的說，就是客戶想要並且願意買單的產品。”

　　與客戶交談

　　一旦我鎖定了一個解決方案痛點和想法。我就會開始和我所遇見的人交談，我會問他們這樣的問題：
 

　　你每天都是怎麼買咖啡的?

　　你喜歡哪種類型的咖啡?

　　你一個月要飲用多少咖啡?

　　你通常買一袋咖啡需要花費多少錢?

　　你有過在網上購買咖啡的經歷嗎?
 

　　通過反思自己的經歷，我能更精確地鎖定問題。每個與我談話的人都能重新給我一個參考點。每次討論都能瞭解別人是否也經歷過跟我同樣的痛苦。以及我的解決方案是否與他們產生共鳴。

　　用戶研究是設計的核心。設計師都熱衷於與用戶經行訪談，仔細觀察用戶是如何與測試產品經行交互的，並且收集用戶操作的行爲數據。想成爲一名成功的創新者，設計師必須在這個過程中儘早地進行用戶調研，甚至在建立產品雛形之前。

　　Steve Blank在《The Four Steps to the Epiphany》一書中指出，“一個創業公司應該關注於如何深入地瞭解用戶和他們說面臨的問題，痛苦，以及他們需要做的工作。”

　　迭代，迭代，迭代

　　當我跟別人談論Crema.co，和我最初的解決方案時，我都能從中獲得更多的領悟。作爲一個類似Netflix的在線的咖啡訂閱服務商店，應該從哪一步着手呢?。爲客戶添加多個“brew list”，設置一個交付頻率(每月一次，每週一次，等等)。然後在每次裝運時自動接受下一項brew list。

　　事實上，在過去四個月的每一次活動中都遵循着迭代的模式——設計商業模式，構建產品模型，來制定我們的Kickstarter運動。每一次大大小小的改動都是一種迭代，問題的反饋也有助於解決問題。

　　確定問題，制定解決方案，收集反饋，迭代。如果你認爲這聽起來就是以用戶爲中心的設計過程，那恭喜你，你的想法是對的。很簡單，創新設計思維顯而易見，那就是：確定問題，制定解決方案，收集反饋，迭代。

　　IDEO的Tim Brown是一個創新設計冠軍，他這樣子描述設計思想，“以人爲本的創新方式是實現對設計師的工具，用戶的需求，技術的可能性，和商業成功的要求的整合。”

　　設計師是一羣富有情感，善於解決問題和創新的動物。但是，設計師應該跳出電腦和手機屏幕去看待森林裏的樹木。

　　讓我們運用設計思想去看待問題。在這過程中，我們可能改變世界。
 

　　原文：Tyler Tate

　　翻譯：用戶諮詢機構-BESD設計實驗室 Andy Leong

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