1、真誠(S)： 我們必須象對待自己家人一樣對待我們的客人，客人來到我們酒店，我將表現誠實、關心、友善來提供我們的服務

　　2、效率(E)： 我們將保證我們程序是爲客人帶來友善和方便

　　3、準備服務(R)： 我們將盡力的? 我們的客人，我們將盡力做到爲我們的客人與我們的共同點

　　4、看得見的物有所值(V)： 我們將給同樣相待的服務

　　5、信息(I); 我們將保證按客人的願望來做

　　6、禮貌(C); 體諒，我們將在客人的立場上爲客人做得更多

　　7、優秀(E); 我們將以給客人的愉悅，來作爲我們唯一的目的

　　8、真誠： 我們必須象對我們自己一樣對待客人，客人來到我們酒店給了我們一次機會來爲他們做一點什幺，我們不是幫客人做什幺，而是他們給了我們一次機會記住，客人是我們的老闆，是我們的銀行家，沒有他們，我們將沒有意義

　　9、效率：用最短的時間將事情做好到，得到最好成果，我們的規則是提供一種好的服務，我們要注意客人，不能讓客人等待的時間太長，如果你有別的事，我們要告訴客人，我們馬上找同事來幫助客人工作快是不夠的，我們必須實現客人需要什麼我們就要上他愉悅，“不是一次而是永遠”是我們的職責

　　10、準備服務：要時刻記住我們是爲別人服務的，我們時刻準備去關心我們的客人，總是幫客人解決問題，如果我們不可 以解決的我們將事情告訴我們的上級，我們將怎樣做好準備?開始前的準備，檢查你的儀容，你的頭髮是否梳好，制服是否乾淨，你的鞋子是否亮

　　11、看得見的物有所值：明顯的方法，我們必須看見客人，我們需站在臺面的前面讓客人看得見，當他們看不見你，他們不想被照顧

　　12、信息：每一個員工是我們酒店服務大使，在銷售以前我們必須知道我們的產品(服務)非常好，我們需要了解，你要了解你工作的地方

　　13、禮貌：對客人和同事要有禮貌，總是爲客人考慮，客人當然對我們爲他們做的事感到高興，我們總是要用“您好”的話句是對待客人，我們要用個性的服務，試圖記下客人的姓名、地址，讓他們感覺到他們是重要的要用的詞語“謝謝、請、歡迎您、我們可以幫您嗎、對不起”

　　14、優秀：說到觀察是好的服務的基本要求，如果我們可以永遠根據客人的需要提供優秀的服務，額外的服務和人與人之間的溝通是我們好的服務

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