閒不住的星巴克,又開始賣新玩意兒了呢,不過大家都快習以爲常了。
據外媒《喫貨》報道,咖啡連鎖巨頭星巴克推出了與希臘酸奶和冷榨果汁搭配的三種沙冰:草莓,芒果-胡蘿蔔,和素食者偏愛的甜蔬菜沙冰。酸奶採購自Dannon,冷榨果汁則由Evolution Fresh供應,新產品馬上就要在聖何塞,加州,聖路易斯和密蘇里州的星巴克上架。
有消息說,全球星巴克全線推出沙冰系列產品,可能要等到明年了。
還記得當年的星巴克,店裏只有卡布奇諾的味道的時候嗎,現在聞起來真是複雜許多。
Managershare+觀點:這家立志做最專業的咖啡的全球連鎖公司,一直徘徊在純粹和雜燴之間,在創始人霍華德舒爾茨離開星巴克7年後不得不爲挽回頹勢而重返公司,之後他一度砍掉早餐三明治這樣“給咖啡店帶來難聞雜味”的產品,因爲切達乾酪”所散發的氣味”徹底蓋過了咖啡飄香,這讓霍華德舒爾茨真是痛恨不已。但是現在的星巴克,還是充滿了越來越多和咖啡無關的產品,包括讓星巴克煥發青春的星冰樂系列,更加多的是這些和咖啡無關的各種奇怪的飲料了。
這家店歷史也夠悠久了——也許都久到跑偏了。
誠然,三杯沙冰不足以拖垮星巴克。但這家把5美元一杯的咖啡賣遍美利堅大街小巷,從機場候機樓一直到便利連鎖店,現在,可能星巴克正在往危險水域行駛。
儘管星巴克的高管們看起來並不擔心。
在某一年的三月份的年會上,其CEO 霍華德舒爾茨大膽允諾要將星巴克市值翻番至百億美元,這令華爾街爲之震驚。如今,業務蒸蒸日上,利潤逐年增長,誰敢質疑他?
只有一個問題:產品過載
星巴克靠賣咖啡發家致富,但要是再賣上沙冰呢,再加上烤三明治呢,再加上茶呢,再加上定製蘇打水呢,再加上啤酒和白酒呢,還有晚上的跟tapas差不多的餐前小喫呢?
好吧,拿鐵、卡布基諾、冰抹茶、瑪奇朵,外加一系列數不清的當季飲品,這樣的產品序列確實令人眼花繚亂,但星巴克已經意識到,咖啡再折騰也是咖啡,俺們想賣點別的!
星巴克的公司高層也承認,最大的潛在利潤增長,在於花樣頻出的食物(還是一度被霍華德砍掉的烤芝士三明治,呵呵),能在非咖啡時段,也把各種顧客吸引過來(夜宵,啤酒,培根)。
不過星巴克在其La Boulange糕點線的首秀失利後,就能夠看出來,他們其實也並不是賣啥啥都賺的。
確實,消費者的抗議,迫使星巴克將已撤下的一些暢銷麪包糕點重添進菜單,純粹的咖啡文化也許成了一個幌子。而根據Business Insider12月份的報道,顧客要求店家提供的糕點是熱的,這引起了店員們的不滿;咖啡師們抱怨,新系統害他們老搞錯訂單,也不利於和顧客交流。
“以前的那種店員和顧客間的關係好像消失了一部分,”一個咖啡師惋惜道,“我們現在做事既要有速度,還得照顧一堆特殊要求。”
星巴克和麥當勞迅速趨同
星巴克可能自豪地發現,自己已經能與麥當勞平分秋色了:雙尾美人魚(星巴克logo)跟麥當勞叔叔一樣隨處可見,而且自家的企業價值觀也很注重環保和員工素質。不過,又有多少人意識到原本主打高端品牌形象的星巴克,在文化認同感上正在趨於平庸,和麥當勞一樣滿大街都是。而在市場主導這方面,星巴克還要向麥當勞繼續學習。
沒有公司能滿足所有人的所有需求,Ted Cooper在The Motley Fool中寫道。他說的是星巴克,但也適用於麥當勞,因爲麥當勞不停地推新產品,從足三兩到各種卷,速度之快,簡直像在跟加盟店和顧客們打仗。
2007到2013年來,麥當勞的菜單變長了70%,最高有過145種產品。這個快餐業巨頭也試圖瘦身,但據一些暴躁的加盟店主說,可以刪掉的東西還遠遠不夠呢!
一位麥當勞加盟商在調查中抱怨道:店員和顧客都認爲,因爲菜單長的出奇,所以嚴重拖慢了服務速度。
一個現在已轉行做加盟諮詢的前加盟商說:麥當勞的經營理念是簡便快捷,但它的後廚早就不簡便不快捷了。不斷變長的菜單,是麥當勞在本地銷量停滯的原因之一。
好吧,下回你要是想喝豆奶拿鐵,而你前頭的人,恰好點了烤火雞醬三明治和熱小麥菠菜鹹方,邊上還有杯甜蔬菜沙冰時,你萬萬要三思而後行啊
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