開家咖啡館究竟有多難？

被朋友稱爲“生意天才”的阿堅，在快消、建材、家居、娛樂4個行業幹得風生水起，卻在咖啡館上2年賠了600多萬。

從衛生間小細節、到運營管理，“全都在踩坑，幾乎沒做對一件事”。來看看有哪些值得汲取的教訓。

開餐廳之前，阿堅主要精力在開KTV，五六家店的生意都很火爆。因爲一直想開個咖啡館，他找了個專門做西餐咖啡的餐飲管理公司，進行籌備。

咖啡館一共有1000多平，定位爲咖餐廳，除了咖啡，還賣輕食和簡單的西餐。

爲了減輕成本壓力、提高坪效，大廳之外，另做了6個包廂。包廂裏可以喫東西喝咖啡，也能開會播放PPT，同時還增加了娛樂系統，可以看電影、K歌。

白天時段做咖啡和輕食，晚上大廳變身酒吧的感覺，有樂隊演出，也提供喝酒，營業至凌晨2點。

多業態融合正好切中了潛在消費者的需求，餐廳一開業就很火爆，很多顧客第一次消費完就辦了儲值卡。

▲能滿足多樣化的需求，最初生意十分可觀

然而到後來，這麼美的環境，卻因一個髒兮兮的洗手間掃了興。

餐廳裝修時，爲了配合氛圍的打造，洗手間地面使用了水泥自流平材質。而這種地面一旦沾水，就會看起來髒兮兮的，打掃起來特別費水。

阿堅說，不知是不是巧合，洗手間問題暴露以後，儲值卡會員就逐漸下降，消費完卡內金額的會員也不願意再充值，增加儲值贈送力度都沒用。

  咖 評  

洗手間的潔淨程度，是衛生情況的縮影。咖啡館的消費人羣，顯然是在意環境衛生的。

除了美感，裝修也要兼顧實用性，公共區域的裝修材質要易清潔、耐受力強。華而不實的裝修，可能不僅不會加分，反而會成爲餐飲運營的負擔。

店開在當地臨近主幹道的酒吧街，聚集着不同風格的咖啡館或者酒吧。

這條酒吧街周邊是一些大型寫字樓和青年社區，白天寫字樓的白領和老闆源源不斷，晚上注重情調的時尚人羣“慕名而來”，阿堅對選址還是很滿意的。

可開業不到一個月，門前就開始擴路，雙向六車道要改成八車道。

▲剛開業就遭遇修路

而擴路後又開始修建高架橋，而餐廳所在路口沒有設置高架的上下橋口，上橋的顧客要想到店很不方便。

  咖 評  

修路這事，提前沒考慮到，也沒想到能一修就修了兩年，能讓一個店面從生意火爆迅速變成無人登門，是很多老闆的無奈。

這樣的困局，也並不是完全無計可施，可以通過線下活動吸引、線上直播引流，或是開拓外賣銷售等措施進行積極補救。

上面說到，阿堅咖啡館的產品規劃是咖啡、輕食和西餐，但開業之初餐品準備不充分，餐廳的收入主要靠咖啡和飲品。

考慮到周邊的寫字樓白領，爲提高客單價，餐廳推出了20元左右的工作日午間套餐。但廚師做輕食出身，盒飯經常出現米飯軟硬度掌握不好、肉菜有腥味等問題賣不動。

這時又趕上週邊咖啡館推出“1元喝咖啡”活動，打價格戰，原本作爲盈利主來源的咖啡銷售也受到影響。

▲產品線開始快速地變來變去

阿堅思慮再三，決定閉店重裝、更換團隊，拋棄咖啡館改做融合菜。

重裝之後正是烤魚火爆之時，餐廳主打烤魚、烤串和精釀啤酒，請國內一線的燒烤品牌團隊來指導、調整產品口味。店裏生意再度火爆。

但阿堅這時又做了個錯誤決定——烤魚不能涮菜，只配烤串和米飯。隨着能涮菜的烤魚店越來越多，生意再度開始下滑。

運營團隊病急亂投醫，經常搞一些無效還虧本的營銷。比如朋友圈集滿38個贊可免單“霸王餐”，活動效果立竿見影，店裏客流飽滿，卻幾乎沒營收，活動一結束，生意也結束了。

後來又買了幾臺保溫餐車到各個寫字樓下賣盒飯，每份只賣十幾元，跟其他快餐車搶生意，銷售額連成本都賺不回來，不到一個月也取消了。

▲沒有定位和重點，一個跟一個地試

無計可施的時候，小龍蝦火爆期到來。阿堅決定借力火爆品類，主打小龍蝦產品。

餐廳開始做南京的冰鎮小龍蝦、武漢的清蒸大蝦等等，都是本地小龍蝦產品所沒有的口味。但這些口味的小龍蝦，不麻不辣不香，很不接地氣，很少有顧客上門。

阿堅也認識到在產品上的“早三暮四”，但之前的成功讓他過度膨脹，跟着熱點走卻沒有真正的競爭力。兩年下來餐廳調整幾次虧損600多萬。阿堅心力憔悴關掉了餐廳。

  咖 評  

產品規劃混亂，其實源自咖啡館的定位不明。沒有清晰定位，沒有明確的目標客羣，自然就不知道如何選擇吸引顧客的產品。

一時興起的新品開發、轉型重裝，沒有定位做“主心骨”，也還是在大海撈針，自然難有顧客上門。

幹餐飲那兩年，阿堅把籌備、裝修、運營全權交給北京某西餐咖啡運營策劃公司。

這家公司遠沒有最初所表現的專業：

1、餐廳裝修時的問題，運營團隊沒有給出有效建議；

2、產品規劃時，後廚的設備、廚師的技術，運營團隊也沒能把好關；開業半個多月後，後廚又要增加設備、更換廚師；

3、在人員培訓方面，店裏的員工只會做產品，不會做服務

……

▲“外包”的情況下，很難形成有效團隊

即便是生意最火爆的時候，顧客體驗感也很差。有相熟的朋友幾個人在包廂唱歌、喝酒，凌晨2點快打烊時，服務員直接敲門進來問：“你們什麼時候走？我們該下班了。”

  咖 評  

無論店面大小，咖啡館如何招人、育人、用人、留人，是每個老闆的必修課，人才是企業的核心。

團隊靠譜、員工能幹，餐廳或企業纔有機會指哪打哪，否則等於老闆靠自己一個人在開店，要麼累死老闆、要麼拖死餐廳。