咖啡江湖與“踢館”文化

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如果這些日子你有在刷朋友圈，最熱議的話題莫過於徐曉東與雷雷的那場架。

MMA狂人徐曉東約戰中華傳統武學各大門派掌門的新聞甚囂塵上，號稱是雷公太極創始人的雷公在不到20秒的時間被徐曉東擊倒在地，這段視頻已經在各大社交平臺炸開了鍋。

關於這場事件，時至今日仍然在發酵中，紛飛的戰書、飄搖的口水、關於道歉與罵名、甚至上升到道德自信與文化自信……

現實擺在眼前，剩下的結論無非是每個人基於自己理解的價值判斷，這裏不發表看法。而關於“踢館”這件事，距離我們不遠，想說的很多。

 

 

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筆者親歷的第一次“踢館”，至今記憶猶新。

那一年我們當地的實體咖啡店就像一名膚白貌美的名媛，引得所有人爲之傾慕靠近。半年間，幾乎每兩週就有新的店面出現。

很不巧的是，我們是當地最早的一批店面，這引得不少即將進入這個行業的年輕人圍觀：客氣一點的，點杯咖啡坐在吧檯討教問題，不客氣一點的，拿手機把店裏每個角落拍個遍，再不客氣一點的，直接手持米尺往吧檯裏闖……

而最要命的是，有一位中年人，一進門，便用類似審問的語氣連環炮一樣的吐出一串問題：“咖啡生豆哪進的多少錢一公斤”、“杯子哪裏買的”、“每天能盈利多少錢”、“一平米房租多少錢”等等。

敷衍了之以後，這位中年人在我們半公里的地方開了一家自己的店面。

 

 

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半年後的某個夜裏，臨近打烊，吧檯有三位熟客在場，二樓還剩下最後幾位客人。這位中年人帶着四個社會青年來到店裏，在明令禁菸的情況下吞雲吐霧，髒話連篇，還趕走了店內的所有客人，在我們服務員好話說盡之後，還找出各種麻煩，幾近動手。

其中所做行爲之齷齪，不願細說，這事最終以報警收場。

後來才知道，他們店剛剛倒閉，來這裏發泄情緒。

這也是我自己經歷過的最離譜的、最粗暴的一次“踢館”。以至於在店內外又添了兩組監控，一朝被蛇咬，這一口兇狠至極。

 

 

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這個事情確實有些太誇張，但願大家永遠碰不到類似的事情。

我們常說常見的“踢館”，要相對“柔軟”得多。

諸如客人來到店裏，對你說：

這杯咖啡濃了淡了酸了苦了……

這杯拉花太簡單了不對稱了邊緣糊了……

盛咖啡的杯子大了小了深了淺了……

店裏的音樂吵了小了舊了俗了……

當然也會有更專業的客人指出更希望某支豆子在一爆後多走20秒，或者建議你把店裏的水質TDS調控到100左右。

 

 

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多年的咖啡生涯，應該讓你練就了一種“識人”能力。

很慶幸的是，6年的實體店工作讓我學會了如何分辨不同心態的“踢館”者。

簡單來說，對面的這位客人是來尋求交流的機會，還是僅僅爲了滿足自己的虛榮心，用兩句口舌之快證明速成班沒有白聽。

更簡單來說，這位客人會在走出店的那一刻帶着聊過咖啡、結識朋友的愉悅心情，還是走出門的瞬間帶出的一聲“我呸”。

從職業精神來說，開門納客，我們需要儘可能照顧好每一位客人，對待不同心態的“踢館”者，滿足他們的需要總沒有錯。

 

 

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去年春節，筆者在手機上掛着網店的客服，與一位外地的陌生客人聊起天來。

我說，我去過你們城市，咖啡氛圍特別好，挺喜歡的。

他說，肯定好啊，你知道原因嗎？

我說不知。

他說，被“踢館”踢出來的，在我們這地方開店，一年365天，天天有人踢館。

來實習的店員每天都戰戰兢兢的，生怕有回答不了的問題，特別是他們店裏那位剛做一年咖啡的咖啡師，每天晚上回家找各種渠道學習，有聽說不錯的培訓課就去聽。

時間久了，新客養成老饕，新咖啡師煉成多面手，怪不得我們外地人過去，驚訝得發現每個咖啡店從環境到細節，從服務到出品都經得住推敲！

 

 

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這並不是在推崇所有人都出去“踢館”，而是和文章開頭提到的武林約架事件一樣。

只要不是違反原則的惡意事件，那麼現象發生了，但每個人對此的思考與反應卻完全不同。

面對“踢館”，你完全可以與同伴嘀咕：你看那個傻X又來砸場子了。也可以將之視爲一次檢驗咖啡知識與待人處事的考試。

也許僅僅是五分鐘的時間，他還是他，你還是你；

也許僅僅是五分鐘的時間，他可以成全更好的他，你也可以成全更好的你。