深度好文 | Starbucks & Philz Coffee給予咖啡人的四點啓發

作者:精品咖啡美學 來源:手衝咖啡: 咖啡館經營 > 點評 > 2024-11-05 05:33:42

如果我們細數一些影響到“咖啡”產業的門店,可以到出很多耳熟能詳的名字:starbucks、philz、 bluebottle、Intelligentsia、tim hortons…

 

這些公司之所以被我們記憶,除了爆火的營業表現,更重要的是它們甚至改變了當地人們對於咖啡味道、咖啡文化的認知,並獲得了巨大的商業成功。

 

 

1、創造習慣性體驗,而非創造產品

 

比起星巴克,Philz Coffee可能並不爲大家熟悉,Philz Coffee 第一家店於2003年在舊金山MISSION區開張。Philz Coffee 的口號是“One Cup at a Time”(一次細品一杯)。咖啡館並不是爲匆匆路過的上班族準備,而是希望每一位到店客人都能悉心享受一杯有愛的咖啡。連 Facebook 的 CEO扎克伯格都曾親自邀請 Philz Coffee 到總部辦公樓來開店。

 

成功咖啡店的祕訣真的在於“產品”本身嗎?

 

我們熟知的國外品牌咖啡巨頭其實專注了大量精力研究“社區體驗”,早年,創始人Phil會十分仔細聆聽顧客需求,據此調整牛奶、糖等的比例,做好之後,會請顧客先嚐一口,試試看口味是否滿意,依據你的需求進行調整,貼心到家。十幾年後,現在當你無論走進哪家Philz Coffee分店,都能享受到這樣的服務。或許這是爲什麼Philz Coffee被美國TechCrunch網站評價“最友好、人性化的咖啡館”。

 

Philz Coffee基調於將咖啡體驗“慢下來”,將消費者聚合一起,營造社區消費的體驗感。就像我們約老朋友聊天,約在某個咖啡館已經成爲習慣,千萬不要忽視習慣的力量。

 

 

 

2、有價值的創新

 

星巴克的會員系統給國內消費者留下了深刻的印象,科學的會員梯度設計也成了很多店面效仿的對象。在國外,星巴克的創新更體現在先行的支付系統上,消費者可以直接通過移動app完成咖啡訂購與支付,並跟隨一系列的獎勵計劃。

 

國內的app會員系統也已經運營了很多時日,經常去星巴克的顧客並不會陌生,除了多樣的卡片選擇,更是將門店位置、促銷信息、會員等級、消費記錄等等實現了全網互通,對於移動支付領域的品牌整合,星巴克算得上是咖啡行業中的先行者,國外星巴克的線上購買量已經佔據營業額的25%,預計還會上升。

 

 

 

3、影響力營銷

 

星巴克的互動營銷更爲典型,特別是社會化媒體盛行的當下。星巴克可以引發顧客自行上傳內容,並時不時形成比賽性質的激勵。

 

單店同樣需要粉絲,你自導自演的一場好電影,前提是需要觀衆。

 

充分利用社交網絡,增加在消費者心目中的影響力,很多衆所周知的大品牌同樣深諳此道,每年巨資的投入,只爲在人羣中讓你多看一眼。

 

影響力營銷達到的效果便是情感維繫,享受普遍聲譽所帶來的大衆客流。就像由“這店是朋友開的,我們應該去”變爲“這店朋友都說不錯,我們要去”。

 

 

4、賣的是咖啡

 

開通此號(精品咖啡美學)奔走相告近一年的時間,這也是我最想表達的價值觀:我們都不要忘了,我們賣的是咖啡。

 

——而不是邪教組織的產物。

 

不論大型咖啡品牌創立了怎樣的品牌故事,你會發現成功企業都是將咖啡當作“咖啡”來賣的,更簡單一點,就是一款飲料

 

在2002年時,Philz Coffee還只是一家開在街角市場旁邊的小咖啡店,如今它已經成爲富豪遍地的灣區中最受歡迎的咖啡品牌,Philz Coffee既希望能夠挑戰星巴克的地位,但是又想避免與那些只盯着高消費人羣的“第三次浪潮”咖啡品牌爲伍。

 

在今天的Philz咖啡館中,商業精英們與消防員、水管工談笑風生,一起排隊15分鐘等待特調的Wonderbar或是冰薄荷莫吉托咖啡(手衝滴濾咖啡、鮮薄荷、糖漿、打發奶油)。

 

咖啡文化已經成爲世界貿易與文化的重要橋樑,它連接着社區中的一羣人,同樣也連接着不同大陸與國度對於咖啡生活的探討。Starbucks 與 Philz Coffee的成功教給我們一些思考咖啡經營問題的核心:如何打造真正的“咖啡+社羣”體驗,打造一處讓消費者享受到美味咖啡體驗的“好地方”。 

參考文獻:Entrepreneur


2017-03-23 15:32:50 責任編輯:精品咖啡美學

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